Erlebe Premium Coworking im Ellipson by Regus, Dortmund

Ausgezeichnetes Business Center

Wir haben wieder ein Tagesbüro von Regus gemietet und können uns nicht beklagen. Egal ob Frankfurt, Köln, Berlin, Leipzig, Hannover oder Dortmund, bis jetzt war alles super und das seit über einem Jahr. Ok, Parkplatzsituation und leider in jeder Stadt schlecht...

Leider kann ich Regus nicht empfehlen. Nach 5 Wochen ist mein Problem mit den höhenverstellbaren Tischen immer noch nicht gelöst worden. Falsche Lieferung, instabile Qualität und niemand fühlt sich verantwortlich. Der Service lässt sehr zu wünschen übrig und man wird alles andere als ernsthaft behandelt. Hohe Preise für schlechten Service - definitiv keine Empfehlung.

Leider war es mir aus organisatorischen Gründen nicht möglich, die Ankunftszeit in diesem Büro perfekt auf 9 Uhr zu timen. Deshalb war ich jeden Tag etwa eine halbe Stunde früher da. Die Begrüßung am ersten Tag war sehr ernüchternd, nachdem ich "Guten Morgen" gesagt hatte, denn mir wurde unmissverständlich gesagt, dass das Büro erst um 9 Uhr öffnen würde, ich aber am Empfang warten sollte. Als ich gefragt wurde, ob ich ins Büro gehen könne, wurde mir geantwortet

Die nächste Ernüchterung war, dass ich erst ab 9 Uhr buchte. Als ich erwiderte, dass dies bei meinen früheren Besuchen an anderen Standorten kein Problem gewesen sei, lautete die Antwort: "...dann hätten meine Kollegen es falsch gemacht." Nachdem ich der Meisterin dabei zusehen durfte, wie sie sich auf ihren Tag vorbereitete und die Zeit herunterzählte, fasste sie um 2 Minuten nach 9 Uhr Mut und führte mich zu einem Büro, das ihrer Meinung nach "falsch gebucht" war. Das Problem wurde gelöst, indem ein Bürostuhl hinzugefügt wurde. Um 9:15 Uhr rief mich mein Kunde an und fragte, wo ich sei, wir hätten einen Termin um 9 Uhr.

Ich hätte diese Zeit gerne genutzt, um mich vorzubereiten, also musste ich meinem Kunden erst die Unannehmlichkeiten erklären und mich entschuldigen und meine Technik in seiner Gegenwart vorbereiten. Ich persönlich finde das unprofessionell.

In diesen ersten Minuten gab es keinen Hinweis auf organisatorische Dinge wie Getränke oder Toiletten. Ich musste alles erfragen. Am nächsten Tag gab es das gewünschte Büro mit zwei Arbeitsplätzen, aber ohne den üblichen Regus-Look, dafür mit nicht gereinigten Schreibtischflächen und einer TV-Nische ohne Fernseher. Der dritte Tag war nett und erwartungsgemäß. Es war dasselbe Büro und ich betrat es in genau demselben Zustand, in dem ich es verlassen hatte. Schmutziges Geschirr und leere Flaschen. Wie ich schon sagte, erwartet!

Es wäre sehr einfach gewesen und ich hätte diese Bewertung nicht geschrieben, wenn meine Wünsche berücksichtigt worden wären und man mir früher Zugang zum Büro gewährt hätte. So habe ich mich auf die Dinge konzentriert, die meinen Aufenthalt unangenehm gemacht haben.

Ich habe diesen Beitrag am dritten Tag der obligatorischen Wartezeit geschrieben. Ich hoffe, ich gehe nicht noch einmal ins Ellipson.

Antwort auf die Reaktion.

Ich will keine Absprachen zu meinem persönlichen Vorteil, falls das die Idee hinter der FB-Einladung war. Zumal ich auch keinen Account habe. Ich möchte im Interesse aller Kunden etwas bewirken und das kann öffentlich gemacht werden. Sammle Sympathiepunkte und zeige, dass du dich ernsthaft bemühst, auch indem du erklärst, warum du bestimmte Dinge so und nicht anders machst.

Zusatz für den 15. und 17. November 2023:

Die Mitarbeiterin bemüht sich sehr und ist viel offener, aber man merkt deutlich, dass sie mit Aufgaben überlastet ist. Das erste Büro war wieder ein Einzelbüro, also falsch, mit der Anmerkung "manchmal macht das System das so". Wenn du das weißt, dann kannst du es ändern! Im Interesse der Kunden und im Interesse der Mitarbeiter. Das zweite Büro war geeignet und hatte einen Vermerk über Einschränkungen. Die Einschränkung war ein Fernsehschrank, aber der wurde tagsüber abgeholt. Damit kannst du als Kunde umgehen.

Ich habe den Nachtrag geschrieben, während ich auf den Zugang zum Büro gewartet habe. Es ist 9 Uhr und mein Termin beginnt jetzt! Als Kunde kann ich damit nicht umgehen.

Nachtrag zu meiner letzten Bewertung: mein neuer Tiefpunkt bei Regus: Wir haben einen Konferenzraum für 2 Tage gebucht, um mit dem gesamten Team zusammenzuarbeiten. Aber zu dieser Zeit ist niemand da, um uns in den Raum zu lassen. Die Rezeption ist nicht besetzt, wenn man um 11 Uhr morgens anruft, bekommt man "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an" und E-Mails werden auch nicht beantwortet. Das Ergebnis: Eine ganze Firma wartet eine Stunde lang darauf, in den Raum gelassen zu werden, weil die Empfangsdame in einer "wichtigen" Besprechung ist.

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Normalerweise würde sich der Vermieter an dieser Stelle entschuldigen und versuchen, die Wogen zu glätten. Aber nicht hier: keine Entschuldigung oder so etwas, stattdessen wird uns die Stunde wieder in Rechnung gestellt. Vielleicht sollten wir es ähnlich handhaben und allen Angestellten in der Firma eine Stunde in Rechnung stellen...

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Ich kann Regus definitiv nicht empfehlen. Insgesamt sehr unzuverlässig. Spontan entstehen neue, ungeplante Kosten. Neueste Idee: Für jedes Paket, das dort ankommt, werden 10 €(!) pro Paket und Tag berechnet. Es gibt keine Information, dass Pakete ankommen, sondern die Uhr beginnt ab der ersten Sekunde. Wenn also 1-2 Geschäftspartner Weihnachtsgeschenke verschicken und du einmal pro Woche Briefe abholst, könnte das zusätzliche Kosten in Höhe von 100 € bedeuten. So etwas kenne ich von niemandem sonst.

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Ich bin sehr froh, dass wir ein anderes Unternehmen für unseren Telefondienst engagiert haben. Wir sind definitiv sehr unzufrieden und können es nicht empfehlen.